Tham khảo

Mật khẩu mạnh, tài khoản vững

Tài khoản 15mm của bạn kết nối trực tiếp với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — vì vậy mật khẩu không chỉ là chìa khóa đăng nhập mà còn bảo vệ cả dòng tiền.

Tạo mật khẩuĐổi mật khẩuKhôi phục mật khẩuXác minh OTPBảo mật ví
15mm Mật khẩu mạnh, tài khoản vững
AN TOÀN & XÁC MINH

Chúng tôi bảo vệ mật khẩu của bạn thế nào

Hệ thống mật khẩu của 15mm không lưu mật khẩu dưới dạng văn bản thô. Mọi yêu cầu đổi hoặc đặt lại đều đi qua lớp xác minh OTP độc lập, tách biệt khỏi phiên đăng nhập hiện tại. Điều này đảm bảo dù ai đó biết email hay số điện thoại của bạn, họ vẫn không thể thay đổi mật khẩu mà không có quyền truy cập vật lý vào SIM.

Mã hóa mật khẩu

Mật khẩu được mã hóa theo chuẩn một chiều. Ngay cả đội ngũ vận hành cũng không thể đọc mật khẩu của bạn — chỉ có thể đặt lại qua xác minh OTP.

OTP hai lớp

Mọi thay đổi mật khẩu đều cần mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu không có SIM đó trong tay, yêu cầu tự động bị từ chối.

Giới hạn thử sai

Sau một số lần nhập sai liên tiếp, tài khoản tạm khóa để ngăn tấn công dò mật khẩu. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để mở khóa sau khi xác minh danh tính.

Phiên đăng nhập riêng biệt

Mỗi thiết bị tạo phiên độc lập. Đổi mật khẩu trên điện thoại tự động yêu cầu đăng nhập lại trên các thiết bị khác đang kết nối.

HỖ TRỢ MẬT KHẨU

Liên hệ khi gặp sự cố đăng nhập

Nếu bạn không thể đặt lại mật khẩu tự động hoặc không nhận được mã OTP, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể xác minh tài khoản và mở khóa qua kênh trực tiếp. Chuẩn bị sẵn thông tin số điện thoại đăng ký và ví thanh toán đã liên kết để quá trình nhanh hơn.

Hỗ trợ trực tuyến Nhắn tin qua kênh hỗ trợ tiếng Việt trên trang. Cung cấp số điện thoại đăng ký và chúng tôi xác minh danh tính trước khi hỗ trợ đổi mật khẩu.
Xác minh qua ví điện tử Nếu OTP không về máy, chúng tôi có thể xác minh qua giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money gần nhất được liên kết với tài khoản.
Khôi phục tự phục vụ Dùng chức năng 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập. Nhập số điện thoại, nhận OTP, đặt mật khẩu mới trong vòng năm phút trước khi mã hết hiệu lực.
15mm Cách đặt mật khẩu đúng trên 15mm

Cách đặt mật khẩu đúng trên 15mm

Khi mở tài khoản, bạn sẽ được yêu cầu đặt mật khẩu ngay sau bước xác minh số điện thoại qua mã OTP. Mật khẩu cần ít nhất tám ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số. Không dùng ngày sinh hoặc số điện thoại — những chuỗi đó dễ đoán. Sau khi đặt xong, hệ thống gửi xác nhận

về số điện thoại đã đăng ký. Nếu bạn đăng nhập trên điện thoại, trình duyệt sẽ hỏi có lưu mật khẩu không — chỉ chọn lưu trên thiết bị cá nhân, không dùng máy chung. Mọi thao tác liên quan đến mật khẩu đều yêu cầu xác minh lại qua OTP để ngăn thay đổi trái phép.

Các khái niệm bạn nên biết

Hiểu đúng các thuật ngữ giúp bạn xử lý sự cố mật khẩu nhanh hơn và tránh nhầm lẫn khi liên hệ hỗ trợ.

01
OTP là gì?

One-Time mật khẩu — mã dùng một lần gửi qua SMS về số điện thoại đăng ký. Mã chỉ có hiệu lực trong khoảng thời gian ngắn và không dùng lại được

02
Mã hóa một chiều nghĩa là gì?

Kỹ thuật lưu mật khẩu dưới dạng đã biến đổi, không thể giải mã ngược. Hệ thống chỉ kiểm tra xem bạn nhập đúng không, không bao giờ đọc lại mật khẩu gốc.

03
Phiên đăng nhập là gì?

Khoảng thời gian từ lúc bạn đăng nhập đến khi đăng xuất hoặc hết hạn tự động. Mỗi thiết bị chạy phiên riêng, độc lập với nhau.

04
Xác minh hai bước là gì?

Lớp bảo mật yêu cầu hai yếu tố: mật khẩu bạn biết và mã OTP bạn nhận được qua SIM. Thiếu một trong hai thì không thể đăng nhập.

05
KYC trong bối cảnh tài khoản là gì?

Know Your Customer — quy trình xác minh danh tính. Thường cần khi khôi phục tài khoản mà không còn SIM gốc, để đảm bảo đúng chủ tài khoản

06
Tài khoản bị khóa tạm thời là gì?

Trạng thái hệ thống tự kích hoạt sau nhiều lần nhập mật khẩu sai. Bảo vệ bạn khỏi truy cập trái phép, giải phóng được sau khi xác minh danh tính.

Hỏi đáp về mật khẩu tài khoản

Những câu hỏi thực tế nhất mà người dùng hỏi khi gặp sự cố mật khẩu trên 15mm — và câu trả lời thẳng vào vấn đề.

Chọn 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại đăng ký, nhận OTP qua SMS và đặt mật khẩu mới. Mã OTP hiệu lực trong vài phút — nhập ngay trước khi hết hạn.

Kiểm tra sóng điện thoại và xem hộp thư SMS có đầy không. Nếu vẫn không nhận, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt và cung cấp thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết để xác minh thay thế.

Tối thiểu tám ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường và ít nhất một chữ số. Không dùng thông tin cá nhân như ngày sinh hay số điện thoại vì dễ bị đoán.

Không. Liên kết ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money giữ nguyên sau khi đổi mật khẩu. Tuy nhiên bạn sẽ phải đăng nhập lại trên các thiết bị khác đang dùng tài khoản.

Liên hệ ngay hỗ trợ tiếng Việt qua kênh chat trên trang. Chuẩn bị sẵn số điện thoại đăng ký và thông tin giao dịch gần nhất để đội ngũ xác minh và mở khóa nhanh hơn.

Chúng tôi không khuyến khích. Dùng mật khẩu duy nhất cho tài khoản 15mm giảm rủi ro nếu một dịch vụ khác bị lộ dữ liệu — ví và số dư của bạn không bị ảnh hưởng theo.
Tham khảo

Hướng Dẫn Mật Khẩu

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.