Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 15mm

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 15mm, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng từ khi kích hoạt tài khoảnBao gồm thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực tại các khu vực pháp lý cho phépCập nhật khi có thay đổi chính sách
15mm Điều khoản sử dụng tại 15mm
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của 15mm sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản cần đính kèm thông tin xác minh để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt ngay trên trang — dành cho câu hỏi khẩn về điều khoản hoặc tình trạng tài khoản.

Thư điện tử

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại trao đổi.

Zalo / Telegram

Nhắn tin qua Zalo hoặc Telegram để được hỗ trợ nhanh — phù hợp khi bạn cần xác nhận điều khoản liên quan đến giao dịch ví.

CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách 15mm bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là nghĩa vụ hai chiều: 15mm áp dụng xác thực OTP và mã hóa dữ liệu phiên đăng nhập, còn bạn có trách nhiệm bảo vệ mật khẩu và không chia sẻ thông tin tài khoản. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo thời hạn cần thiết phục vụ hoạt động tài khoản và xử lý giao dịch — bao gồm lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch lớn đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — bước xác minh bắt buộc theo điều khoản bảo mật.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ trong thời gian cần thiết. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ chính thức.

Cookies và phiên truy cập

Trang sử dụng cookies để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookies trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, địa chỉ ví MoMo hoặc ZaloPay liên kết tài khoản, liên hệ hỗ trợ và hoàn thành bước xác minh danh tính theo quy trình nội bộ.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản 15mm

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản tại 15mm. Nếu câu trả lời chưa đủ rõ, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện trực tiếp để được giải thích cụ thể hơn.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và kích hoạt tài khoản. Thực hiện bất kỳ giao dịch nào — dù qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đồng nghĩa bạn đã chấp nhận toàn bộ nội dung.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Bạn nên kiểm tra định kỳ; tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Được. Liên hệ đội hỗ trợ qua kênh trò chuyện hoặc thư điện tử, cung cấp thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu theo quy trình bảo mật nội bộ và phản hồi bằng văn bản.

Trong trường hợp phát hiện hành vi vi phạm, tài khoản sẽ bị tạm khóa để xét duyệt. Số dư còn lại được hoàn trả về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money sau khi hoàn thành bước xác minh danh tính.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Vui lòng xác nhận điều kiện hợp lệ tại khu vực của bạn trước khi đăng ký.

Để thay đổi ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên kết, liên hệ hỗ trợ và hoàn thành xác minh danh tính. Thay đổi ví thanh toán không thể thực hiện tự động qua cài đặt — bước xác minh là bắt buộc vì lý do bảo mật.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.